1. INFORMACJE OGÓLNE
Niniejsza Polityka Prywatności określa zasady przetwarzania i ochrony danych osobowych Użytkowników i Klientów (zwanych dalej łącznie "Użytkownikami") przekazanych Komplex System Sp. z o.o. w związku z:
- korzystaniem ze strony internetowej komplexsystem.pl
- interakcją z naszymi profilami w mediach społecznościowych (TikTok, Facebook, Instagram)
- reagowaniem na nasze reklamy w serwisach Meta (Facebook, Instagram) i TikTok
- kontaktem z naszą firmą za pośrednictwem formularzy kontaktowych, e-maila, telefonu lub innych kanałów komunikacji
Administratorem danych jest Komplex System Sp. z o.o. z siedzibą w Głogoczowie 472, 32-444 Głogoczów, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001162802, NIP: 6812111371 (zwana dalej "Spółką" lub "Administratorem").
2. ZAKRES ZBIERANYCH DANYCH
2.1. Dane zbierane automatycznie podczas korzystania ze strony komplexsystem.pl:
- Adres IP
- Informacje o urządzeniu i przeglądarce
- Informacje o sposobie korzystania ze strony (czas spędzony na stronie, odwiedzone podstrony)
- Informacje zawarte w plikach cookies
- Dane lokalizacyjne
2.2. Dane zbierane w ramach działań marketingowych w mediach społecznościowych (TikTok, Meta):
- Imię i nazwisko
- Adres e-mail
- Numer telefonu
- Dane profilowe z mediów społecznościowych (jeśli zostały udostępnione)
- Informacje o interakcjach z naszymi postami i reklamami
- Dane o zainteresowaniach i preferencjach użytkownika wynikające z aktywności w mediach społecznościowych
2.3. Dane podawane przez Użytkownika podczas kontaktu:
- Imię i nazwisko
- Adres e-mail
- Numer telefonu
- Adres zamieszkania/instalacji
- Dane dotyczące nieruchomości (w kontekście instalacji OZE)
- Informacje dotyczące zainteresowania produktami i usługami (pompy ciepła, fotowoltaika, programy dofinansowań)
- Treść zapytań i wiadomości kierowanych do Spółki
3. CEL ZBIERANIA DANYCH
Dane osobowe Użytkowników są zbierane i przetwarzane w celu:
- Realizacji usług oferowanych przez stronę komplexsystem.pl
- Nawiązania kontaktu w odpowiedzi na zapytanie
- Przedstawienia oferty handlowej
- Przygotowania wyceny instalacji OZE
- Pomocy w uzyskaniu dofinansowania z programów takich jak "Czyste Powietrze"
- Realizacji usług instalacyjnych
- Realizacji umów i obsługi zamówień
- Rozpatrywania reklamacji i wniosków
- Marketingu bezpośredniego własnych produktów i usług
- Prowadzenia kampanii reklamowych w mediach społecznościowych (TikTok, Meta)
- Prowadzenia analiz statystycznych i badania zachowań użytkowników
- Dopasowania treści i reklam do indywidualnych preferencji użytkownika
- Zapewnienia bezpieczeństwa strony i usług
- Wypełnienia obowiązków prawnych ciążących na Administratorze
4. PODSTAWA PRAWNA PRZETWARZANIA
Dane osobowe są przetwarzane na podstawie:
- Zgody Użytkownika (art. 6 ust. 1 lit. a RODO) – w szczególności w celach marketingowych, w tym przesyłania informacji handlowych drogą elektroniczną
- Niezbędności do wykonania umowy lub podjęcia działań przed jej zawarciem (art. 6 ust. 1 lit. b RODO) – w zakresie niezbędnym do przygotowania oferty, zawarcia i realizacji umowy
- Obowiązku prawnego ciążącego na Administratorze (art. 6 ust. 1 lit. c RODO) – w zakresie wystawiania i przechowywania dokumentów wymaganych przepisami prawa, w tym dokumentów księgowych
- Prawnie uzasadnionego interesu Administratora (art. 6 ust. 1 lit. f RODO) – w szczególności w zakresie marketingu własnych produktów i usług, prowadzenia analiz i statystyk, zapewnienia bezpieczeństwa oraz dochodzenia roszczeń
5. CZAS PRZECHOWYWANIA DANYCH
Dane osobowe Użytkowników będą przechowywane:
- W przypadku danych przetwarzanych na podstawie zgody – do momentu jej wycofania
- W przypadku danych niezbędnych do wykonania umowy – przez czas jej trwania oraz okres niezbędny do dochodzenia roszczeń (do 6 lat od zakończenia umowy)
- W przypadku danych przetwarzanych na podstawie obowiązku prawnego – przez okres wymagany przepisami prawa (np. dokumenty księgowe przez 5 lat od końca roku kalendarzowego)
- W przypadku danych przetwarzanych na podstawie prawnie uzasadnionego interesu Administratora – do czasu wniesienia sprzeciwu lub ustania tego interesu
- W przypadku danych zbieranych przez pliki cookies – zgodnie z ustawieniami przeglądarki użytkownika lub do czasu usunięcia tych plików
6. PRAWA UŻYTKOWNIKÓW
Każdemu Użytkownikowi przysługuje prawo do:
- Dostępu do swoich danych oraz otrzymania ich kopii
- Sprostowania (poprawiania) swoich danych
- Usunięcia danych (prawo do bycia zapomnianym)
- Ograniczenia przetwarzania danych
- Przenoszenia danych
- Wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania
- Wycofania zgody w dowolnym momencie
- Wniesienia skargi do organu nadzorczego (Prezes Urzędu Ochrony Danych Osobowych, ul. Stawki 2, 00-193 Warszawa)
W celu realizacji powyższych praw, prosimy o kontakt z Administratorem za pośrednictwem danych kontaktowych podanych w punkcie 12.
7. ODBIORCY DANYCH
Odbiorcami danych osobowych Użytkowników mogą być:
- Pracownicy i współpracownicy Administratora
- Podmioty świadczące usługi na rzecz Administratora (obsługa IT, dostawcy oprogramowania, firmy księgowe, podwykonawcy usług instalacyjnych, firmy kurierskie, agencje marketingowe)
- Dostawcy usług hostingowych i serwerowych
- Operatorzy płatności elektronicznych
- Dostawcy narzędzi analitycznych (np. Google Analytics)
- Platformy mediów społecznościowych (TikTok, Meta) w zakresie prowadzonych kampanii reklamowych
- Instytucje finansujące w przypadku wniosków o dofinansowanie
- Organy publiczne, gdy wymagają tego przepisy prawa
8. PRZEKAZYWANIE DANYCH DO PAŃSTW TRZECICH
Dane osobowe Użytkowników mogą być przekazywane do państw trzecich (poza Europejski Obszar Gospodarczy) w związku z korzystaniem z usług podmiotów takich jak Meta (Facebook, Instagram) czy TikTok. Przekazywanie danych odbywa się:
- Na podstawie decyzji Komisji Europejskiej stwierdzającej odpowiedni stopień ochrony
- W oparciu o standardowe klauzule umowne zatwierdzone przez Komisję Europejską
- W oparciu o wiążące reguły korporacyjne
- W ramach wyjątków określonych w art. 49 RODO (w tym na podstawie wyraźnej zgody)
9. BEZPIECZEŃSTWO DANYCH
Administrator stosuje odpowiednie środki techniczne i organizacyjne zapewniające bezpieczeństwo danych osobowych, w tym zabezpieczenia przed ich nieupoważnionym ujawnieniem, utratą, zniszczeniem lub uszkodzeniem. Stosowane środki uwzględniają stan technologii, koszt wdrożenia oraz charakter, zakres, kontekst i cele przetwarzania danych.
10. PROFILOWANIE I ZAUTOMATYZOWANE PODEJMOWANIE DECYZJI
Administrator może korzystać z narzędzi profilowania w celach marketingowych oraz w celu dostosowania oferty do potrzeb Użytkowników. Profilowanie odbywa się w szczególności w ramach:
- Kampanii reklamowych w mediach społecznościowych (TikTok, Meta)
- Analizy aktywności na stronie komplexsystem.pl
- Personalizacji treści wyświetlanych na stronie
Na podstawie profilowania nie są podejmowane zautomatyzowane decyzje wywołujące skutki prawne wobec Użytkowników lub w podobny sposób istotnie na nich wpływające.
11. PLIKI COOKIES I PODOBNE TECHNOLOGIE
11.1. Czym są pliki cookies
Pliki cookies (tzw. "ciasteczka") to niewielkie pliki tekstowe, które są przechowywane na urządzeniu końcowym Użytkownika podczas korzystania ze strony komplexsystem.pl. Umożliwiają one rozpoznanie urządzenia Użytkownika i dostosowanie strony do jego preferencji.
11.2. Rodzaje plików cookies wykorzystywanych przez stronę komplexsystem.pl
Na naszej stronie wykorzystujemy następujące rodzaje plików cookies:
- Cookies niezbędne – pliki cookies konieczne do prawidłowego funkcjonowania strony
- Cookies funkcjonalne – pliki cookies zapamiętujące preferencje i ustawienia Użytkownika
- Cookies analityczne – pliki cookies zbierające informacje o sposobie korzystania ze strony
- Cookies marketingowe – pliki cookies wykorzystywane do personalizacji reklam i śledzenia skuteczności kampanii reklamowych
11.3. Zarządzanie plikami cookies
Użytkownik może zarządzać plikami cookies poprzez ustawienia swojej przeglądarki internetowej. Większość przeglądarek domyślnie dopuszcza przechowywanie plików cookies. Użytkownik może w każdym czasie zmienić ustawienia przeglądarki, aby blokować lub usuwać pliki cookies.
11.4. Pixel Meta i TikTok Pixel
Na naszej stronie wykorzystujemy technologię śledzenia Pixel Meta (wcześniej Facebook Pixel) oraz TikTok Pixel, które umożliwiają mierzenie skuteczności kampanii reklamowych prowadzonych w serwisach Meta (Facebook, Instagram) i TikTok. Piksele te zbierają informacje o działaniach użytkowników na naszej stronie, które są następnie wykorzystywane do personalizacji reklam.
12. KONTAKT
W sprawach związanych z ochroną danych osobowych prosimy o kontakt:
- Adres e-mail: kontakt@komplexsystem.pl
- Telefon: 785 076 979
- Adres korespondencyjny: Komplex System Sp. z o.o., Głogoczów 472, 32-444 Głogoczów
13. ZMIANY POLITYKI PRYWATNOŚCI
Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszej Polityki Prywatności. Zmieniona Polityka Prywatności zostanie opublikowana na stronie komplexsystem.pl oraz na profilach w mediach społecznościowych. Zmiany wchodzą w życie z dniem ich opublikowania.
Data ostatniej aktualizacji: 30.03.2025